《前厅服务》,该书由中国人民大学出版社出版,详细介绍了前厅服务的各项内容和操作规范,适合酒店管理专业的学生和从业人员阅读参考。内容简介《前厅服务》依据教育部下发的《关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》中的相关意见和要求,... 详情>>内容简介 - 图书目录baike.so.com反馈
baike.so.com/doc/7599948-7874043.html
前厅部(Front Office)又称客务部,是酒店负责招徕并接待宾客(组织客源)、销售饭店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。 详情>>前厅部介绍 - 作用 - 任务 - 业务特点baike.so.com反馈
baike.so.com/doc/6969030-7191716.html
前厅通过动态定价、套餐推销等手段直接提升收益。 品牌塑造:员工的服务态度、专业素养直接影响酒店口碑,优质前厅服务能增强客户忠诚度与复购率。 组织架构与岗位分工...
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作者:曹红、覃业银 主编出版时间:2010-7-1简介:《酒店前厅服务与管理》是2010年湖南大学出版社出版的图书,作者是曹红、覃业银。内容简介《酒店前厅服务与管理... 详情>>内容简介 - 目录baike.so.com反馈
baike.so.com/doc/5250532-5483738.html
酒店前厅服务与管理 酒店前厅是宾客接触酒店的第一窗口,作为酒店的 神经中枢 ,承担着接待、预订、房态控制、客诉处理等核心职能,直接影响宾客体验与酒店品牌形象。 一、...
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